Лид в Битрикс24

/CRM

Что такое лид?

Лиды (от англ. lead - вести) -  это ваши потенциальные клиенты, т.е. люди, которые проявили определенный интерес к деятельности вашей компании, но еще не сделали покупку и, может быть даже не приняли решение о ее совершении, при условии, что вы получили от них хоть какую-то контактную информацию : имя и номер телефона (или e-mail).


Как лиды появляются в вашей CRM? В первую очередь, конечно, в CRM они поступают в зависимости от настроек вашей лидогенерации: это может быть письмо на корпоративную почту, входящий звонок, обращения через открытые линии на вашем веб-сайте (или в социальных сетях), заполнение форм, которые связаны с вашей CRM, настроенные на сбор контактов, также могут быть добавлены вручную (по одному, либо через импорт вашей базы). После того как лид будет добавлен с ним можно будет работать прямо из системы: звонки, письма и т.д., таким образом вы и ваши коллеги будете понимать, что с ним происходит.


Для чего они нужны?


Главная цель работы с лидом это его конвертация в сделку. Когда в компании очень много различных каналов продаж (и самих продаж), то менеджеру, который занимается этим бывает сложно (даже если он не один) уследить за всем и не потерять ни одного потенциального клиента. Для этого нужна полная систематизация работы и разделение ее по этапам, и как раз это можно реализовать с помощью CRM в Битрикс24, в частности с помощью Лидов.

Для превращения лида в сделку (т.е. продажу), помимо непосредственно самого процесса продажи и коммуникации с клиентом, есть еще различные технические возможности, для того чтобы ускорить и упростить вашу работу.

  • Можно запланировать звонок или встречу 
  • Поставить себе напоминание 
  • Создать задачу (для себя или другого сотрудника) 
  • Написать письмо на электронную почту прямо из CRM  
  • Сразу позвонить из самой CRM (если, конечно, у вас подключена телефония), и тогда ваш разговор будет записан, что кстати очень удобно, если вдруг тот, кто общался с лидом упустил какой-то момент, то можно будет прослушать разговор и восстановить в памяти необходимые детали.
Настройте специальных “роботов”, которые будут вам помогать тотально контролировать процесс работы, например: если с необработанным лидом не происходит никаких действий определенное время, он будет автоматически устанавливать ответственного для обработки этой заявки, если и дальше ничего не будет происходить, то ответственному может быть отправлено уведомление о том, что пора бы что-нибудь уже предпринять и т.д.

Если вы постоянно работаете на вкладке “лиды”, то ее можно вынести в меню быстрого доступа, чтобы всегда иметь возможность как можно скорее туда перейти и сэкономить себе время на поиске необходимой карточки.
В каждой карточке лида можно менять статусы его обработки, это дает возможность найти сразу все лиды, которые еще не обработаны, или находятся на какой-то определенной стадии и также в принципе видеть на какой стадии какие лиды у вас находятся.

Также можно еще настроить разные потоки для лидогенерации, например, через все каналы, которые у вас есть: телефонный звонок, e-mail на корпоративную почту, соц.сети, мессенджеры, но если, допустим, вы не хотите генерировать лиды из e-mail, потому что вам туда пишут не только клиенты, но еще и поставщики или ваши партнеры, рекламу присылают, т.е. любые сторонние письма, можно отключить поток по этому каналу.

Главный плюс работы с лидами в Битрикс24 заключается в том, что ничего не теряется, можно контролировать процесс работы с каждым лидом как ответственному менеджеру, так и руководителю отдела или компании. В дальнейшем по результатам работы руководитель с помощью воронки продаж сможет видеть общую картину и понимать на каком этапе чаще всего что-нибудь идет не так, чтобы потом дать указания как это исправить.


Заключение

Главное правило - это, безусловно, фиксировать каждый контакт с лидом, любое действие. Вы планируете позвонить? Ставьте задачу (ответственному сотруднику или себе). Провели беседу с лидом? Пропишите результаты, запланируйте дальнейшее взаимодействие и т.д. Таким образом выстроится поэтапная система работы с потенциальным клиентом и ваши заявки перестанут теряться, а продажи будут улучшаться. :)



22 Ноября 2017
Рейтинг ()

Форма обратной связи

Оставьте пожалуйста свои данные, мы Вам перезвоним в течении 15 минут!