С ЧЕМ МОЖНО ИНТЕГРИРОВАТЬ
Битрикс24 огромный механизм (система), который будет работать быстрее если данные в него будут заносить не менеджеры (пользователи) в ручную, а если эти данные будут загружаться в него автоматически и также выгружаться из него. Для того, чтобы это работало быстрее осуществляют интеграцию со сторонними программами и сервисами. Интеграция это объединение различных программ и сервисов, в нашем случае с Битрикс24, в единую среду.
Интеграцию Битрикс24 можно произвести с множеством программ, выделим ключевые:
• Интеграция с сайтом
• Интеграция с 1С
• Интеграция с почтой
• Интеграция с Соц сетями (и с рекламой в них)
• Интеграция с телефонией (как внутренней так и внешней)
• С календарями
• С сервисами по лидогенирации
• С системами сквозной аналитики
ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С САЙТОМ
В зависимости от того, какой у Вас сайт, его можно по разному интегрировать с Битрикс24.
Если Вы используете CMS Bitrix, то возможна более глубокая интеграция. Это значит, что если в Вашем интернет магазине клиент сформировал и оформил заказ (покупку), то эти данные будут перенесены в Битрикс24 и сразу будет создана новая сделка.
Если настроена интеграция с магазином на Битриксе, то пользователь может создать сделку в Битрикс24 и отметить чекбокс связать с интернет магазином. В этом случае ему будет предоставлена возможность создать заказ в магазине, не покидая при этом Битрикс24.
Если ваш сайт самописный или использует другую систему управления сайтом, то решить задачу интеграции сайта и Битрикс24 можно через API, но проще через CRM формы. Они позволяют сразу создавать на основании данных сущности в CRM системе (лид, контакт, сделка и пр.). Таким образом клиент заполняя форму на Вашем сайте сразу будет отображаться в CRM.
Также необходимо разместить виджет (кнопку) Битрикс24 на Вашем сайте. В кнопке есть форма, онлайн чат и заказ обратного звонка. Эти данные сразу будет переданы в CRM, а в случае с обратным звонком, телефония сразу начнет соединение ответственного со стороны Битрикс24 и клиента. Также можно настроить автоматические ответы в рабочее и нерабочее время и подсказки на определенных страницах.
ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С 1С
У меня плохие и хорошие новости, сделать полноценную интеграцию 1С и Битрикс24 штатными средствами не получиться.
Хорошая новость в том, что это можно реализовать через доработки на стороне 1С. Чтобы узнать как именно это реализовать свяжитесь с нами.
Интеграция 1С с Битрикс24 возможна несколькими способами, все зависит от Вашей версии 1С. Из базовых возможностей это обмен счетами и базой контрагентов. Через простую интеграцию 1С трекера можно передавать информацию в Б24 о состоянии счетов.
Интеграция Битрикс24 с почтой
Позволяет сохранять всю переписку с клиентами. Можно подключить как общий ящик компании, так и личные ящики сотрудников. При подключении общего ящика, письма будут распределяться среди ответственных сотрудников за контакты в CRM. А приватность этой переписки задается правами доступа к CRM.
Личные ящики. Можно подключить личные ящики сотрудников и включить интеграцию с CRM. При этом переписка будет сохраняться в CRM системе. Возможна быстрая интеграция со следующими почтовыми сервисами:
• Gmail
• Outlook.com
• iCloud
• Microsoft office 365
• Microsoft exchange
• Yahoo!
• Aol
• Яндекс почта
• mail.ru
• IMAP
При настройке интеграции почты и Битрикс24, все письма от неизвестных почтовых адресов будут автоматически создавать в системе новый лид.
Одна из фишек интеграции почты, это возможность создавать задачи отправляя письмо. А так же возможность отправлять письма прямо из живой ленты.
Интеграция Битрикс24 с социальными сетями и месенджерами
Если Вы работаете с социальными сетями или с месенджерами, то обращения из них можно обрабатывать в одном месте, прямо в Битрикс24. Помимо сообщений будут приходить комментарии, на которые Вы сможете ответить не покидая Битрикс24. Или переадресовать сообщение или комментарий на своего сотрудника. В CRM сразу будет создан лид. Можно настроить автоответчик, рабочее время и шаблоны. По окончанию диалога, клиенту будет предложено оценить качество обслуживания. Такая статистика позволяет руководителям анализировать качество поддержки и обращать внимание на негативные отзывы.
Можно подключить большинство месенджеров, включая телеграм, вайбер и скайп. Для некоторых, может потребоваться политика конфиденциальности на сайте с определенными поправками.
ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С ТЕЛЕФОНИЕЙ
К Битрикс24 можно подключить абсолютно любую IP телефонию через SIP коннектор, и Вам будут доступны все возможности телефонии Битрикс24. Вам будет доступна статистика, аналитика, записи разговоров, многоуровневое голосовое меню, сценарий работы телефонии и многое другое. Так же возможна быстрая интеграция телефонии через Rest API следующих поставщиков услуг:
• Мегафон
• Zadarma
• Mango office
• OnlinePBX
• Телфин
• Sipuni
• Простые звонки
• Asteriks
• Virgin
• Call office
• Энфорт
• AT
• Наука Связь
• Связь Холдинг
• Zebra telecom
• Power telecom
• MCN telecom
• Altegro
• Авантел
• Westcall
• Дом.ru
• Spacetel
• Континент коннект
• Ультрамарин
• ВАМтел
• AccessPBX
• Билайн Бизнес
• Эконотел
• Call2Lead
• Tekmi
• ЮГ-телеком
• Easytel
• Связьтранзит
• Деловая Сеть
ИНТЕГРАЦИЯ С КАЛЕНДАРЯМИ
Если Вы привыкли работать с календарями со своего компьютера или телефона, то в Битрикс24 можно настроить интеграцию с Вашими рабочими календарями. Таким образом у Вас будут актуальные данные по запланированным событиям прямо в вашем телефоне.
Возможна быстрая интеграция со следующими сервисами:
• Mac OSX
• iPhone
• Android
• Google календарь
ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С РЕКЛАМНЫМИ КАБИНЕТАМИ
Битрикс24 может существенно повысить вероятность сделки, если произвести интеграцию с рекламными кабинетами на площадках vk, facebook и яндекса. При этом реклама начнем показываться Вашему контакту в зависимости от стадии сделки. И прекращаться в момент перехода сделки в следующий статус.
ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С СЕРВИСАМИ ПО СОЗДАНИЮ ЛЕНДИНГОВ
Битрикс24 можно интегрировать с такими сервисами, все данные из этих систем будут заходить в Битрикс24 и Ваши сотрудники смогут обрабатывать такие заявки не покидая Битрикс24.
