Лид в Битрикс24

Лид в Битрикс24

Что такое лид?

Лиды (от англ. lead - вести) - это ваши потенциальные клиенты, т.е. люди, которые проявили определенный интерес к деятельности вашей компании, но еще не сделали покупку и, может быть даже не приняли решение о ее совершении, при условии, что вы получили от них хоть какую-то контактную информацию : имя и номер телефона (или e-mail).

Как лиды появляются в вашей CRM? В первую очередь, конечно, в CRM они поступают в зависимости от настроек вашей лидогенерации: это может быть письмо на корпоративную почту, входящий звонок, обращения через открытые линии на вашем веб-сайте (или в социальных сетях), заполнение форм, которые связаны с вашей CRM, настроенные на сбор контактов, также могут быть добавлены вручную (по одному, либо через импорт вашей базы). После того как лид будет добавлен с ним можно будет работать прямо из системы: звонки, письма и т.д., таким образом вы и ваши коллеги будете понимать, что с ним происходит.

Для чего они нужны?

Главная цель работы с лидом это его конвертация в сделку. Когда в компании очень много различных каналов продаж (и самих продаж), то менеджеру, который занимается этим бывает сложно (даже если он не один) уследить за всем и не потерять ни одного потенциального клиента. Для этого нужна полная систематизация работы и разделение ее по этапам, и как раз это можно реализовать с помощью CRM в Битрикс24, в частности с помощью Лидов.


Для превращения лида в сделку (т.е. продажу), помимо непосредственно самого процесса продажи и коммуникации с клиентом, есть еще различные технические возможности, для того чтобы ускорить и упростить вашу работу.


Можно запланировать звонок или встречу

Поставить себе напоминание

Создать задачу (для себя или другого сотрудника)

Написать письмо на электронную почту прямо из CRM

Сразу позвонить из самой CRM (если, конечно, у вас подключена телефония), и тогда ваш разговор будет записан, что кстати очень удобно, если вдруг тот, кто общался с лидом упустил какой-то момент, то можно будет прослушать разговор и восстановить в памяти необходимые детали.

Настройте специальных “роботов”, которые будут вам помогать тотально контролировать процесс работы, например: если с необработанным лидом не происходит никаких действий определенное время, он будет автоматически устанавливать ответственного для обработки этой заявки, если и дальше ничего не будет происходить, то ответственному может быть отправлено уведомление о том, что пора бы что-нибудь уже предпринять и т.д.


Если вы постоянно работаете на вкладке “лиды”, то ее можно вынести в меню быстрого доступа, чтобы всегда иметь возможность как можно скорее туда перейти и сэкономить себе время на поиске необходимой карточки.

В каждой карточке лида можно менять статусы его обработки, это дает возможность найти сразу все лиды, которые еще не обработаны, или находятся на какой-то определенной стадии и также в принципе видеть на какой стадии какие лиды у вас находятся.



Также можно еще настроить разные потоки для лидогенерации, например, через все каналы, которые у вас есть: телефонный звонок, e-mail на корпоративную почту, соц.сети, мессенджеры, но если, допустим, вы не хотите генерировать лиды из e-mail, потому что вам туда пишут не только клиенты, но еще и поставщики или ваши партнеры, рекламу присылают, т.е. любые сторонние письма, можно отключить поток по этому каналу.

Главный плюс работы с лидами в Битрикс24 заключается в том, что ничего не теряется, можно контролировать процесс работы с каждым лидом как ответственному менеджеру, так и руководителю отдела или компании. В дальнейшем по результатам работы руководитель с помощью воронки продаж сможет видеть общую картину и понимать на каком этапе чаще всего что-нибудь идет не так, чтобы потом дать указания как это исправить.


Заключение


Главное правило - это, безусловно, фиксировать каждый контакт с лидом, любое действие. Вы планируете позвонить? Ставьте задачу (ответственному сотруднику или себе). Провели беседу с лидом? Пропишите результаты, запланируйте дальнейшее взаимодействие и т.д. Таким образом выстроится поэтапная система работы с потенциальным клиентом и ваши заявки перестанут теряться, а продажи будут улучшаться. :)