Сопротивление сотрудников внедрению CRM

Сопротивление сотрудников внедрению CRM

Стремление увеличить продажи для многих компаний становится причиной для того, чтобы внедрить CRM-систему. Тем не менее случается так, что не все сотрудники с радостью присоединяются к этой идее.


Внедрение позволит автоматизировать работу ваших менеджеров, увеличит продажи, сократит бумажную работу, сэкономит время и много других несомненных плюсов.


Вот основные причины по которым происходит недовольство:


Страхи

В первую очередь когда сотрудники узнают о том, что предстоит внедрение CRM они начинают беспокоиться в основном от отсутствия достаточной информированности, т.к. нас всегда беспокоит все новое, а также от того, что скорее всего на них упадет какое-то количество дополнительной работы.


Касается это, конечно, в основном тех работников, кто с вами давно работает и уже привык к определенному алгоритму, когда к вам придет кто-нибудь новенький, он воспримет CRM-систему как данность.


Для того, чтобы у сотрудников не было никаких страхов - нужно проводить подробное обучение и регулярно контролировать не возникает ли у кого-нибудь проблем с использованием CRM.

Прозрачность

Появление прозрачности в собственной работе также является серьезной причиной сопротивления сотрудников внедрению CRM. Руководитель сможет видеть все текущие недостатки в работе - контроль этапов работы менеджеров будет осуществляться легче - станет понятно, где возникают те или иные недочеты и по какой причине, как регулировать работу на этих этапах и ликвидировать неудачи.


Неудобство работы

Непосредственно неудобство работы в CRM тоже может стать причиной нежелания ее использовать, что вполне логично.


Конечно, понятие удобства для каждого свое, но если, например, какую-то информацию нужно будет вносить множество раз, или дублировать в разных частях без возможности синхронизировать разные отделы, или не будет эффективной системы уведомлений и т.п., это безусловно неудобно и не выполняет один из главных смыслов внедрения CRM - сокращение подобной работы.


Для того, чтобы этого избежать, нужно изначально правильно настроить CRM под вашу компанию и стремиться к тому, чтобы автоматизировать рутинные задачи. Это можно сделать при помощи Бизнес - процессов в Битрикс24.


Внедрение CRM-системы это необходимый этап для развития практически любой компании. Четкость ведения базы клиентов и всех процессов компании - главный залог успеха. Если все в порядке внутри вашей компании, все упорядочено, каждый четко знает где находится все необходимое, кто как работает, руководитель может контролировать все процессы, все фиксируется в одном месте - то любые недочеты легко исправить еще на стадии их зарождения или избежать их вовсе.

Автор: Богданова Альбина